Su trascendencia se encuentra en la capacidad que la empresa tenga para proyectar y reforzar su imagen.
Esto puede hacerse dentro de los diferentes grupos de interés de la organización (potenciales clientes, ciudadanía, administración pública). Así se darían a conocer los proyectos o actividades a las personas a las que en verdad quieren dirigirse, para conseguir, de alguna forma, la interacción de los mismos con la marca. Resulta una herramienta estratégica vital para que la empresa se posicione en el mercado, pero ya no se debe limitar al mensaje publicitario en sí, sino que se debe construir en base a una forma de comunicación integral.
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Funciones de la comunicación empresarial
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Mediar con los medios de comunicación. El departamento de comunicación empresarial se encarga de elaborar y distribuir las notas de prensa, responder a las solicitudes de los periodistas, organizar ruedas de prensa y mantenerse al tanto de los contenidos que publican los medios sobre la organización.
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Relaciones públicas. Una de las principales funciones de la comunicación empresarial se centra en dar a conocer la actividad de la organización al público general. Publicita determinados productos o servicios y gestiona la opinión pública y la imagen de la organización a través de diferentes canales, incluyendo las redes sociales.
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Comunicación interna en una empresa. La comunicación con los empleados es fundamental pues no solo mejora la marca empleadora, sino que aumenta la productividad y estimula la innovación. El departamento de comunicación empresarial se asegura de que existan los canales adecuados para que la comunicación fluya y se encarga de anunciar las novedades o cambios en la empresa.
Canales de comunicación externa empresarial
Correo electrónico
A través del email marketing puedes lanzar diferentes tipos de mensajes: más persuasivos, informativos, de venta y de fidelización. El e-mail marketing tiene posibilidades infinitas y la clave está en experimentar y medir qué contenido funciona con tu audiencia.
Redes Sociales
Facebook, sigue siendo la red más popular a nivel de número de usuarios totales y de variedad de perfiles, pero está un poco de capa caída porque el número de publicaciones de los usuarios ha disminuido así como el tiempo que pasan en esa red social. Las redes sociales son ideales para establecer conversaciones con tus seguidores, resolver dudas e interactuar con ellos de manera más informal y dinámica.
Mensajería Instantánea
Tanto Whatsapp como Telegram se han convertido en un canal de comunicación externa que va más allá de ser un simple soporte de atención al cliente y han pasado a convertirse en un agente principal en estrategias de marketing y venta.
Si te interesa conocer más sobre esto, te recomendamos revisar el curso en Marketing y Dirección Comercial, mediante el cual se investigarán los mercados y se conocerán las herramientas más innovadoras de marketing digital.
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