El customer journey es un proceso que engloba todas las fases por las que pasa una persona desde que decide que tiene una necesidad hasta que se decanta por comprar un producto o servicio que la solucione.

El Co-branding es la estrategia que toman dos determinadas marcas en la que se asocian con el objetivo de aumentar su valor y su rentabilidad. La meta principal es que las dos partes implicadas salgan beneficiadas con esta unión, lo que se denomina win to win. Para que ambas salgan beneficiadas es importante que haya complementación entre ellas, es decir que haya cierta unión y no choquen entre si.

Un sistema CRM, o de administración de relación con el cliente, es un software que tiene como objetivo mejorar la experiencia de la clientela. Estos softwares se caracterizan por registrar aspectos como la cantidad de correos entre la PYME y el cliente, datos bancarios de éste, órdenes de compra, etc.

El m-commerce o Mobile Commerce, como su nombre indica, es la realización de las compras a través de un dispositivo móvil. Es decir, hace referencia a las transacciones comerciales que se hacen a través de estos dispositivos, como móviles o tablets.

Web, en inglés significa telaraña y se refiere a la red de información que existe en internet. Se le ve como una red o telaraña ya que internet es una compleja red de servidores que almacenan páginas web. Existen  millones de servidores y todos se conectan entre sí y es por eso que a la internet se le denominó web o telaraña informática desde hace tiempo.